李导，你怎么可以这样对客人？_导游天地

李导，你怎么可以这样对客人？？

2008年8月，和我们公司洽谈了两天的客人终于决定了参加我们“快乐星期八假日”银川、沙湖双卧5日游的旅行，客人怀着兴奋而愉快的心情，签定了协议，交了团款，决定了出发日期。犹豫敦煌==银川的火车是隔日发，并且8月份是单号发，所以我们把出团日期定到了8月23日发团。一切工作准备就绪以后，我和宁夏天桥旅行社刘燕经理盖章确认了我们的团队行程和团费，还有接团的导游姓名以及车辆情况，我们一行21+1人，由我本人亲自担任全陪。一切准备好了，火车票已经搞定再我手里，就等着明天和客人一起出发了。。。

2008年8月23日早上一大早，我就已经到了办公室，对方旅行社的经理给我来了一个电话，说周末银川的团队很多，车辆很紧张，第一天接团的是一个车，第三天送团要换车，我说要是不影响行程的情况下，送团的时候换个车送也没关系。就这样我挂掉电话，将办公室的事情交代了一下，就离开单位。再楼下等着接客人。14：30的火车。客人陆续都到了，我见到了团队的领导，客人都准备好了一切，等待着发车去火车站，客人上了车我们就出发了。敦煌--敦煌火车站13公里，很快到了车站，再候车室没等多久我们就上车了。。看起来客人都很向往这次旅行，因为都是农村的干部，每年也有出去，客人一遍一遍给我讲起去年走海南的事情，讲他们有趣的回忆。当时我就想我要给客人这个简短的旅行留下什么呢？一路我就讲到了少数民资，讲到了回民，讲到了沙湖风景秀丽，讲到了影视城的壮观等等。也希望让他们感受到的也要有所价值也意义。。。！

2008年8月24日早上08：27分我们抵达了银川火车站，我给地陪导游再火车上发了短信息，问他们到了吗？司机到了吗？导游告诉我，已经到站等着了。所以我就放心了！！我带着客人走出来站台，看到了一个女孩子上面打的是我公司的名字再接我，我和她碰头了。。导游很自信的带着我们往前走。。我就告诉客人“接下来，大家不要跟我的旗子走了，请各位团友跟着前面的黄色旗子走，这是我们的地陪导游。”客人就跟着她走，饶了一个大圈，我们只看到导游打电话，还愁眉不展，我就有点奇怪了。她让我们等一会，她去找车。我安排好客人就跟上了她，结果她告诉我师傅的电话打通不接，之前还是接的，说已经到了，怎么就是不接呢？她还说她很怕师傅出事情。。。我看着她再停车场里使劲的再找车，看的出来很着急的样子。。。我就安抚客人，等了好大一会，领队说是先吃早餐吧！大家再车上没吃，让导游先找车。。我们先吃早餐。很多客人都说“吃什么呀？早上我们都没洗脸呢”。。已经半个小时过去了。。我给她们经理打电话。她说司机的电话通了。其实那个车就是再我们身后停的车？导游为什么就找不到呢？？？难道导游不问司机的车牌号吗？我让司机和导游把车开过来，客人们很不高兴的上车了。。。。导游姓李.之前我就知道的，领队单独就说导游了“你们怎么安排的，车都找不到，我们上次出去，导游和司机早就等着了”这样的埋怨话是很正常的。但是我听到导游给客人回了一句“司机不接电话，管我什么事情，我打了人家要不接，又不是我的错”“跟我有啥关系呢”。。。。听到这样的对话，我作为全陪要说谁呢？请大家帮我说说我该说谁？我就说了一句话，“小李，请注意自己说话的态度问题”。。就这样我们上车了

银川的天气并不想我想象中的那样凉快，很热的。司机开了空调就和没有开是一样的，因为这辆车是98年的车，很久了。并且不是旅游车，上面写着“教师专用车”，是平常再乡里拉老师的车。。？这都已经不是现在要计较的东西了。。上车以后导游什么也没说，就解释是师傅不对，不接电话，埋怨了一圈，也不说是自己错了，我们之前说好了先到酒店，她说酒店没房子只有两间房子，但是今年的旅游，酒店能满到连3间房子都腾不出来的地步吗？银川的朋友，请你告诉我一下，你们银川的旅游就旺的一点办法都没有吗？我们计划是二星的酒店。。客人一下火了。。。。

这个导游真的是不会讲话!!我提起了话筒开始给客人解释“第一，非常的抱歉，今天的事情，车辆的问题，但是已经出了，希望客人不要计较，今天早上的早餐由我请了。第二，这个酒店的问题，大家都知道酒店是12点准时退房，人家不退我们住不进去，现在我们协商给大家腾两间出来放东西，洗漱。然后我们清爽的出去玩。”客人听了以后很满意我的解释。说这样可以。我必须遵守我的承诺。进完酒店。我请客人出去吃银川的“牛肉拉面（鸡蛋带小菜）”。。

就这样，车辆不行，我都忙着客人的事情，还没顾上和旅行社说车的事情。我再大厅等客人的时候我就找到了地陪小李（李晓艳）。我告诉她“李导，今天的事情你也有责任，你没有找到车，作为导游你已经失职了，还有，请你注意和客人的讲话态度”她开口了“我知道你是经理，怎么了，我的态度很好”。。。当时我都被她差点气晕了。。。就着我还主动给她道歉了“早上可能是我很着急，讲话态度有问题，希望你别往心里去，你把团带好是主要的。”就这样什么也没说。。我们出发了。。带着郁闷，惆怅的心情！！！客人什么话都没有讲。用完餐后我们出发去往沙湖。。。。。。真是计划不如变化的快，我想要是客人不说，车我就不计较了。但是马上到沙湖的时候。。。况===况==况===我听到车就不动了。自己熄火了。很久车都不动了。。。怎么办？这时的我恨不的抽自己两下。。客人郁闷的都下车看车况去了。。没有办法，再这边没车，正好来了一辆公交车，很破的公交车，导游说不远了，让客人座公交走，客人们委屈的都上了这辆公交车。。一路上导游几乎没讲什么东西。。。到了景点，我就组织客人照相，玩，导游把我们带到沙湖就自己出来了，告诉我出来看看车。。。我给刘燕（旅行社经理）打电话，告诉有三个小时时间，马上换车。。她答应了。。。。。。

我带着客人再沙湖景区自由活动去了，客人也没有再提起刚刚的事情。快到出发的时候，又是雨又是风。客人都再车跟前等着，导游才找到调来“救援”我们的车。一看又不是一辆接团的车。。。口口声声的旅游车。难道我们是旅游人不认识吗？只怕客人发现问题。。所以我就一直没说什么。第一天的行程，就再这样的心惊肉跳下度过了。。。

2008年8月25日，今天的行程是西夏王陵和镇北部影视城。早上车到了，导游也到了。客人都再大厅等着上车。我们集合准备出发的时候，车上确多了一个人？？？再他们的讲话中听出是司机的朋友。。。。导游从上车到西夏王陵讲的是一塌糊涂。从昨天开始到今天，导游一直是背对着客人再讲话。。。我是在是想换掉导游了。。。。我不知道西夏王陵导游不用讲解，不用带客人。。后来都是我组织客人参观的。我问问导游你们不用带客人的吗？小李说“这里有讲解员，我们不用管，都是他们自己带的”我实在忍不住了。。。我就问她了“今天车上多的那个人是干什么的？是实习导游，还是？”她说“哦”我就又问他“你们一般带个陌生人上车都不用和全陪领队说的吗”小李说“我们司机、导游带人很正常，不用和你们说”。。“你不要以为你是经理。我就要和你说”。。。我真的要被这个导游气死了。。。。

各位同行，请大家讲讲，这样子的导游，我要怎么处理？还有最后一个景点就结束了，影视城？我换掉还是不换。。我忍还是不忍呢？？看着无奈的客人。。。。还有她对工作的态度。。真的我不知道怎么样来维护我们的导游？

终究我给了她一个机会，没有换掉她。下午我见到了她们的经理（刘燕）。。刘燕告诉我，这个导游比她干的时间还有久，老导游就是老油条。我们有时候真的是没有办法管理。。这样子的事情她们也是没有办法。。。当时我就特别的无奈。团款一分钱我没有扣她们。。。因为我知道做地接的辛苦！！但是这次我真的很是失望：导游还和司机说什么要“捶”我。。。。。。真的是很？？？我把全部团款付清以后，就回房间了。刘经理和导游司机都走了。。。

明天最后一天，客人自由活动。

2008年8月26日下午15：30司机和刘经理来送我们了，看到刘经理才知道，她身怀六甲，一个女人真不容易。再车上我也给客人讲了很多客套的话。即使很不开心的客人，也原谅了他们！！！！

2008年8月27日抵达敦煌。。刚刚到办公室。我就实在承受不了要把这件事情讲给大家听！！

2000年开始做导游一直到现在自己做团，我一直都认为不管是老导游还是新导游，要想带好团，要想做好我们家乡的形象大师，请一定做好你自己的本职。。。

李导，你怎么可以这样对客人！！你平常也是这样吗？

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